Una auditoría es el punto de partida para tomar las mejores decisiones a la hora de implementar acciones de marketing. Por lo tanto, es una herramienta muy útil para hacer despegar una empresa.
En este artículo, te invitamos a conocer más sobre la auditoría y sus características. Además, contarte cómo realiza Biwan sus auditorías y qué elementos se tienen en cuenta.
¿Qué es una auditoría en marketing digital?
La auditoría en marketing digital es una herramienta de análisis de las estrategias digitales que emplea una empresa. El objetivo de una auditoría es detectar puntos débiles, posibles fallas y oportunidades de mejora. Así, se pueden establecer acciones para potenciar los objetivos comerciales y comunicacionales de una empresa.
Por lo tanto, en una auditoría se analiza, evalúa y documenta todo lo hecho hasta el momento en acciones de marketing. Así, la información que resulta del proceso de auditoría permite delinear acciones y establecer soluciones específicas. De este modo, se puede determinar y ejecutar un plan de acción a corto, mediano y largo plazo.
En una auditoría, también, se hacen recomendaciones y se dan posibles soluciones a los problemas planteados. Así también, da lugar a poder definir un plan de acción eficaz.
¿Con qué frecuencia se debe realizar una auditoría en marketing digital?
Es importante que las empresas ejecuten un proceso de auditoría de manera periódica. El tiempo recomendable es una vez por año. O a lo sumo cada seis meses, dependiendo la estrategia que se esté implementando.
Así es posible detectar qué estrategias funcionan, y cuáles no. También, disponer de información más actualizada sobre los procesos que se están llevando a cabo.
Características de una auditoría en marketing digital
En la auditoría de marketing digital se analiza y revisa cada área de una empresa. Así, se tienen en cuenta las estrategias que implementa en cuanto a acciones de marketing. Las principales áreas a analizar son:
- Comunicación
- Contenido
- Estrategia de posicionamiento
- Producto
- Oferta comercial
- Captación de leads
- Análisis de la competencia
- Objetivos de crecimiento a corto, mediano y largo plazo.
Proceso de auditoría en Biwan Digital
En Biwan Digital, las auditorías son un punto fundamental. Con la auditoría se puede definir un nuevo punto de partida, manteniendo las buenas prácticas y eliminando las que no. Así, se deja atrás toda práctica que pueda afectar los objetivos comerciales y comunicacionales de una empresa.
Estas auditorías tienen como eje principal el Customer Journey (viaje del consumidor). Esta es una herramienta útil para evaluar todos los procesos y áreas de una empresa con venta B2C y B2B. Asimismo, se analizan las acciones que realiza una empresa para mejorar la experiencia del usuario al momento de comprar. También, los errores que se cometen en el camino hacia ese objetivo.
Etapas del Customer Journey (viaje del consumidor)
A continuación, se detallan las diferentes etapas del viaje del consumidor al momento de realizar una auditoría.
- Fase de Conciencia: en esta etapa es importante analizar qué hace la empresa para llegar a sus usuarios. Qué estrategias de contenido lleva a cabo. Se evalúan los diferentes medios de comunicación que tiene la empresa, tantos canales on y offline.
- Fase de Evaluación/ Consideración: esta es la etapa donde la empresa tiene que demostrar que es la mejor en la provisión de un servicio o producto. Por lo tanto, se evalúa el posicionamiento de la empresa en motores de búsqueda. También, la forma de comunicar y generar conexión con sus clientes en redes sociales. Además, de todo contenido que ayude al usuario (videos, blogs, reseñas).
- Fase Proceso de Compra: este es un punto importante, ya que es donde el cliente toma la decisión de hacer la compra. Por lo tanto, se evalúa y audita de manera profunda el proceso de venta del producto o servicio. Esto es, los pasos necesarios para atraer y convertir a un usuario en cliente. Se realiza con un Mystery Shopper.
- Fase Onboarding: se evalúa cómo la empresa satisface las necesidades del cliente. Esto es, cómo resuelve las dudas e inconvenientes del usuario, mientras está haciendo su compra.
- Fase Posventa: en esta etapa se analiza la calidad del servicio y cómo se resuelven posibles problemas al utilizar el producto o servicio. Por lo tanto, se ejecuta un proceso de venta, tanto en la empresa auditada, como en sus principales competidores. También, se efectúa una investigación profunda del producto (usabilidad, actualizaciones, servicio, funcionalidades) y de los atributos valorados por los usuarios.
La fase de posventa, es muy importante, ya que también se realizan encuestas. Estas encuestas permiten medir la satisfacción de los clientes hacia el producto o servicio. Así, es una herramienta útil para mejorar la experiencia del cliente, el producto o servicio y los procesos. Por último, también incrementar y fidelizar clientes.
Teniendo en cuenta estas fases, se pueden extraer información con datos precisos y métricas. Estos datos e información, ayudan a poder establecer, un plan de marketing según los objetivos de la empresa. Así, estas auditorías ayudan a potenciar a las empresas y a mejorar la experiencia del cliente.