El marketing digital, ¿es para todos? Cuando hacemos referencia a esto hablamos de negocios exclusivamente online (e-commerce, por ejemplo), negocios con puntos de venta y Pymes en general. Cada estrato de negocio tiene su cultura y forma de trabajo, y desde el marketing digital se aplican determinadas acciones en pos de alcanzar objetivos.
En Biwan Digital es muy común que lleguen marcas con uno o varios puntos de venta que, además de la venta online o la presencia institucional, obliga a pensar estrategias enfocadas en ese modelo de negocio que, a su vez, presenta similitudes y diferencias con los otros.
Puntos de venta
Aquellos negocios que tienen puntos de venta son los que requieren una estrategia donde se focalice el posicionamiento geolocalizado (en la zona de influencia de ese local a la calle) con determinadas acciones. Esas acciones pueden ser:
- Comunicación enfocada en el público local
- Anuncios geolocalizados en Google
- Anuncios en Redes Sociales
- Actualización y optimización constante de Google Profile
- Acciones vía WhatsApp Marketing
- Acciones que integren lo Online con lo Offline
- Acciones en el Punto de venta
- Programa de Beneficios o Puntos
- Etc
Por supuesto que existen otras acciones que pueden ser ejecutadas para integrar la presencial local con la digital, pero el objetivo radica en identificar con exactitud lo siguiente:
- Cuál es el público de la marca (el Buyer Persona)
- Dónde está ese público
- Acercarle contenido de valor para entrar en la consideración
- Llevar a ese Lead a través del embudo de conversión
- Realizar anuncios publicitarios
- Hacer Remarketing
- Analizar en todo su recorrido los puntos del dolor (Customer Journey)
- Controlar permanentemente la Gestión del Servicio
- Ser muy eficiente en la Gestión de Posventa
- Implementar Acciones de Fidelización
Venta local, venta online
También existe una diferenciación entre las marcas que tienen Punto de venta pero a nivel online sólo se encargan de posicionar la marca en la zona de referencia sin acciones de venta. Al mismo tiempo, existen negocios con puntos de venta y, a su vez, venta online a nivel local o nacional.
De una u otra forma, la omnicanalidad es clave para que el mensaje que deben transmitir las marcas llegue por los canales adecuados al público indicado. Esa es la clave, y si estas acciones se sistematizan, se experimentan y mejoran día a día, semana a semana, mes a mes, seguramente la obtención de resultados sea una variable que pueda cumplirse dentro de los objetivos de corto, mediano y largo plazo.