¿Leyeron bien el tercer punto? Vamos a repetirlo: el 85% de las personas espera que las empresas ofrezcan una experiencia en línea igual o mejor que la que ofrecen en los puntos de venta. Acá está exactamente la necesidad de las personas que en el mundo de hoy reclaman de las marcas: una excelente experiencia de usuario al momento de intercambiar una comunicación con la empresa. No importa qué, sino cómo.
Es por eso que el servicio pasa a ocupar un plano esencial. Hay empresas que tienen objetivos de venta online (sea ventas desatendidas -venta digital automática sin intervención de un humano-, o ventas en dos pasos -donde se requiere un primer contacto online y luego un contacto directo con la empresa) que no invierten absolutamente nada en la experiencia de ese usuario, sin más que vender en cantidad.
Por el contrario, y por suerte, hay empresas que reconocen, saben y entienden las necesidades de los usuarios y ofrecen experiencias en línea acordes a esas necesidades. De esto se desprende la importancia que amerita hoy trabajar digitalmente las acciones comerciales de las marcas, estar presentes ante el desconocimiento inicial de una empresa ante el dolor de un usuario que busca una solución, enamorarlo, venderle y fidelizarlo.
Por esa razón, y a modo de un check list básico pero universal que toda empresa debe tener presente de ahora en más, dejo algunas recomendaciones:
1 – El mundo cambió, las personas cambian, y las empresas son personas. Ergo, todo lo hecho hasta hoy es parte de la historia
2 – Casi el 60% de las personas están dispuestas a compartir datos personales si la experiencia es PERSONALIZADA y RELEVANTE
3 – Las empresas deben invertir estratégicamente en marketing digital desde hoy sin lugar a dudas. No es un Gasto, es una Inversión.
4 – No existe proyecto de corto plazo en Marketing si no es con un presupuesto multimillonario
5 – El resto de las Pymes argentinas deben encarar este nuevo escenario con objetivos de mediano y largo plazo
6 – Si las personas hoy leen, se informan, consultan, comparan productos o servicios y compran, todo online, entonces hay que estar donde ellos están
7 – Las empresas deben tener como regla insoslayable: contar con un Plan Comercial, un Plan de Comunicación, de Marketing y de Marketing Digital.
8 – Empresas y agencias deben trabajar orientados a resultados SIEMPRE
9 – Para que esos resultados lleguen, debe haber INVERSIÓN, HISTORIAS y ANÁLISIS DE DATOS
10 – Empresa y agencia deben ser socios o aliados estratégicos para cada objetivo comercial/digital que se haya definido
Y finalmente, un check list más personalizado al empresario pyme:
1 – Si es un empresario, entienda esto de una vez por todas: Marketing es sinónimo de INVERSIÓN
2 – Si es empresario consolidado, reformule procesos y adáptelos a esta era digital
3 – Todo equipo comercial y de ventas debe estar enlazado con el de marketing detrás de cada objetivo
4 – Cada LEAD que ingresa a la empresa es SAGRADO y debe ser gestionado a la perfección durante todo el Proceso de Venta
5 – Considere como elementos indispensables una Web, un Blog, una Landing Page, una Base de Datos, las redes sociales, el correo electrónico, WhatsApp, Google y cada activo o plataforma donde, precisamente, está deambulando nuestro potencial cliente
6 – Finalmente, INVIERTA pensando en el corto, mediano y largo plazo.
7 – Nunca más se quede quieto. Lo que no era competencia ayer, mañana arrasa con todo.
Por último, un dato que resume todo este artículo: uno de los auspiciantes más importantes del Superbowl es una automotriz, y cuando consultaron al gerente de Publicidad por qué destinaban tantos millones de dólares por unos segundos de exposición en el evento, la respuesta es contundente: «Porque seis meses después de estar presentes en la final del fútbol americano, las ventas repuntan un 14 por ciento».
¿Qué significa esto? Que las empresas están donde está la atención de la gente.
Repita esto como un mantra y adóptelo en su empresa.